问题
所处理的问题：
该研究考察了在线犯罪报告系统的有效性和挑战。 它探讨了这些系统如何影响犯罪报告率、受害者满意度和对执法部门的信任。
对系统及/或公众的一般影响：
在线犯罪报告越来越多地用于有效地管理资源，但执行不力的系统可能会降低公众的信任，阻碍犯罪报告，并导致不准确的数据，这阻碍了问题导向警务（POP）的努力。
研究问题回答：
- 在线报告系统对受害者的用户友好程度如何？
- 受害者对警方处理网上举报的满意程度如何？
- 哪些改进可以提高受害者满意度和系统有效性？
方法与分析
评估的项目或解决的差距：
- 评估波特兰的在线犯罪报告系统（CopLogic）及其对POP的广泛影响。
- 解决了用户满意度、系统可用性以及在线报告与警察-受害者信任之间的关系方面的差距。
数据和样本量：
- 调查由超过2,000名受害者完成（回应率约20%）。
- 分析报告后25-30天的受害者随访反应。
分析使用:
- 对调查结果的混合方法分析侧重于可用性、满意度和警察反应效率。
- 治疗（随访沟通）与对照社区的比较。
结果
主要结论:
- 易用性大多数受害者认为在线系统易于使用，理由是方便和节省时间。 然而，八分之一的用户遇到了技术上的困难。
- 满意度较低只有17%的受害者对警方处理报案的方式感到满意。 不满情绪在少数族裔、年轻受害者和非居民中最高。
- 随访的影响在警官提供后续联系的社区中，受害者的满意度明显更高，这表明通过个性化参与有可能提高信任和满意度。
影响或建议：
- 完善网上系统机构应提高可用性，解决技术限制，并确保与移动设备的兼容性。
- 提高受害者参与度：后续沟通（电话、电子邮件）有助于建立信任，并证实受害者的努力。
- 策略性地分配资源从在线报告中节省下来的资金应该用于数据分析和POP计划。
- 加强程序公正：整合用户反馈，提供最新案件状态，并提供个性化的预防犯罪建议。
- 支持分层响应：根据报告的频率和严重程度，采取逐步升级的应对措施，包括针对重复事件的亲自干预。
这项研究强调了平衡技术效率与同情、以受害者为中心的方法的必要性，以保持公众对警务的信心。