问题
研究目的：
该研究探讨了向网络犯罪报告的转变是否会影响人们对程序正义和警察合法性的看法，重点关注受害者的满意度和经历。
对系统/公众的影响：
在线报告被视为解决警察资源限制的一种具有成本效益的解决方案。 然而，如果受害者感到不受支持或被排斥，就有可能破坏信任，影响警察的合法性，并可能减少犯罪报告。
研究问题回答：
- 该机构的在线犯罪报告系统功能如何？
- 受害人对罪案报告的处理是否满意？
- 该机构可以做些什么来提高满意度和程序公正？
方法与分析
项目评估:
该研究调查了波特兰警察局（PPB）用于财产犯罪的在线犯罪报告门户网站，强调了程序正义问题。
数据和样本量：
- 从2021年3月到2023年2月，调查了1198名财产犯罪受害者。
- 参与者是那些成功提交在线报告的人。
- 调查在波特兰的不同阶段和地点进行。
分析使用:
- 易用性和满意度的定量度量。
- 双变量和多变量分析，以确定满意度的决定因素。
- 对开放式答复进行定性分析，以确定反复出现的主题。
结果
主要结论:
- 易用性:
- 59%的人认为该系统易于使用，但11.8%的人表示存在重大困难。
- 问题包括过时的用户界面、移动设备不兼容以及缺乏上传证据的功能。
- 满意度:
- 只有16.7%的受访者对警方处理举报感到满意。
- 不满与未满足后续行动和程序公正的期望相关。
- 人口结构变化:
- 年龄较大的受害者和少数族裔背景的受害者满意度较低。
- 接受后续联系的人满意度更高。
影响或建议：
- 系统设计改进用户界面，与移动设备兼容，并允许上传证据，以提高使用的便利性和对程序公正的认识。
- 沟通实施后续行动（例如，电话或电子邮件），以验证受害者的经历并展示行动。
- 程序正义整合提供关于报告的明确指导、案件状况的最新情况以及为受害者提供资源，以解决情感和实际需要。
本研究强调了采用在线报告的效率和合法性之间的关键权衡，表明对程序正义的关注可以减轻对公众信任的潜在损害。